L’avis client est une ressource fondamentale qui influence vos consommateurs dans leurs décisions. Les avis sont régulièrement consultés et ajoutent de la valeur à une fiche produit. Nous vous exposons dans cet article les différents leviers vous permettant d’exploiter cette ressource précieuse que sont les avis et commentaires des consommateurs.
Comment réagir aux avis négatifs ?
Les avis clients, aussi bien positifs que négatifs, ont un fort impact sur la décision d’achat du consommateur. D’après le site e-marketing.fr, 80% des consommateurs consultent les avis clients avant de passer à l’achat et 31% des consommateurs sont prêts à dépenser davantage chez une entreprise qui a reçu des avis positifs !
Ecouter les consommateurs est donc un enjeu de taille ! Mais attention, ils ne sont pas dupes ! Cela peut paraître paradoxal, mais ils seront 68% à douter de la crédibilité d’une entreprise qui n’a aucun avis négatif. Ne supprimez pas les mauvaises critiques et ne les ignorez pas non plus ! Au contraire, tentez d’être à l’écoute de vos clients et de comprendre les raisons de leurs insatisfactions. Un client mécontent a besoin d’être entendu. La communication et le dialogue sont souvent la clé pour désamorcer ce genre de situation. De plus, sachez qu’un client “reconquis” par votre marque deviendra un ambassadeur fidèle et pleinement convaincu !
Les avis clients, un enjeu SEO
Bien exploiter les avis des consommateurs est aussi bénéfique pour le SEO, notamment dans le cas d’une recherche Google. En effet, les “Rich Snippets” (Une moyenne des avis clients représentée par des étoiles ou des points), peuvent être ajoutés dans vos campagnes Google Adwords ainsi que dans vos recherches naturelles (voir illustration ci-dessous).
Selon Google, le “Rich Snippets” augmentera de 17% votre taux de clic sur votre annonce. Cependant, vous devez déjà posséder un certain nombre d’avis avant de pouvoir demander à Google d’intégrer le “Rich Snippets” à votre annonce.
Une IA qui synthétise les avis
Dans certains cas, le produit est noté sur plusieurs caractéristiques. Prenons comme exemple un jeu vidéo. Celui-ci peut avoir un ensemble de critères pour sa notation : les graphismes, la jouabilité, la bande son, la durée de vie du jeu… Une note globale pourra ainsi être créée à partir de ces critères initiaux (voir exemple ci-dessous du jeu Mariokart 7).
Exemple d’avis généré à partir des différents critères :
Des qualités, Mario kart 7 en a à revendre. Ce jeu de course propose pratiquement tout ce que le gamer peut espérer retrouver sur un jeu de course 3DS.
Tant sur le plan du graphisme que de la jouabilité, on frise l’excellence. Ceci étant quelques défauts, que ce soit sur la durée de vie ou bien la bande son affaiblissent l’ensemble, à l’exception tout de même d’un multijoueur plutôt soigné.
Bilan contrasté donc mais globalement positif.
Les solutions DigIt, Scribt et Verdicto de LabSense sont des IA puissantes, ensemble elles sont capables d’exploiter les données des nombreux avis laissés sur un produit et de générer un contenu éditorial d’une grande qualité, qui retranscrit le plus précisément possible les sentiments et ressentis des clients.
Ce contenu éditorial peut être utilisé comme complément dans la description du produit. L’enjeu est important. En plus d’améliorer l’expérience utilisateur et l’aider dans sa prise de décision d’achat, cela va également vous aider dans le référencement naturel de votre fiche produit.
Aide à la rédaction d’avis
En fonction des notes que le client aura laissées sur les différents critères du produit, les solutions de Labsense peuvent-être utilisées pour lui faciliter la rédaction d’un avis éditorial. Cette pratique, encore trop peu utilisée, permet à vos clients de poster en quelques clics un avis pertinent et unique sur vos produits.
Si vous avez besoin d’aide dans la mise en place d’une stratégie éditoriale, nous pouvons vous aider.
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